2020年危机处理前十成功案例:钉钉以幽默自嘲化解重大危机

在2020年，钉钉凭借其幽默自嘲的危机处理方式 ，成功化解了一场由小学生群体引发的重大危机，这一案例被广泛认为是当年危机公关的成功典范。危机背景 2020年疫情期间
，学校停课导致孩子们无法到校上课 。为了保障孩子们的学习，许多老师选取使用钉钉平台进行线上授课。

020年 ，以下十个公关案例展现了企业智慧和社会责任：钉钉事件：面对用户对小学生使用模式的不满
，钉钉采取了一种幽默 、自嘲的方式，通过卖萌的形象和语气在B站求饶 ，成功提升了品牌好感度
。

钉钉此次“叫爸爸求饶 ”的公关行为
，本质上是结合年轻化网络语境的创意营销，既包含对用户情绪的巧妙化解 ，也延续了阿里系一贯的灵活公关风格
，可视为一次成功的公关案例。

钉钉的“天选之钉”行动是2020年度最佳的公共关系策略之一 。面对小学生打分风波，钉钉通过发布B站风格的卖萌视频进行回应 ，成功吸引了年轻群体的注意
，提升了品牌的好感度
。这一策略展现了公关的灵活性和智慧。 腾讯的“逗鹅冤
”事件中，面对被骗的尴尬 ，腾讯选取了自嘲式的公关策略 。

全国超1200万学生使用“钉钉 ”上课,微信真的遇到对手了?

有媒体爆料，中国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式
。近1亿人每天在钉钉上 健康 打卡报平安。阿里钉钉“在家上课
”计划已覆盖超过2万所中小学
、1200万学生 。等于说是全国大部分中小学都在开始用钉钉教课了！我们都知道
，马云一直有做社交的梦想，前后投资过新浪微博和推出过来往等产品
。但都还是输给了微信。

国内疫情期间用户爆发式增长疫情迫使全国超2亿人开启在家办公模式 ，钉钉作为马云旗下“豢养6年”的独角兽企业
，成功超越微信，成为手机下载榜第一的在线办公软件 。全国14万所学校、近300万个班级使用钉钉在线上课 ，覆盖超2亿中小学生
，350万名教师在线授课
。

“钉钉 ”在各大软件市场，下载量排名第一 ，全国有几万所学校使用“钉钉
”在线上课。大家为什么没有选取用微信拉一个群集中授课
，而是使用钉钉在线上课呢？下文具体说一说 。 严格来说， 钉钉属于一款办公软件 ，而微信属于一款熟人社交软 件
，两款软件的定位不同。

钉钉系统故障情况故障时间与表现：春节假期结束后的第一个开工日（2月3日）上午，钉钉再次崩溃
。不少网友反映 ，在使用钉钉上课时出现自动退出 、只能看见视频听不到声音等问题。

没有签到的会多次督促他们，并通过在微信群和钉钉群通报批评
，相信今后这些孩子一定会按时上课的 。 教师的工作总结 篇2 回顾这一学期的教育教学工作，既有辛苦 ，又有收获；既有付出
，又有所得
。它带给我的不仅仅是感觉，更多的是感悟。

手机的利： 实时通信：无论你身处何方 ，手机使可以让我们可以随时随地进行语音通话
、短信和即时消息交流
，甚至还可以视频通话，可以清楚知道对方正在干啥 ，方便了人与人之间的实时联系 。

遭小学生一星“吊打
”!钉钉叫“爸爸”求饶,套路还是公关高手?

钉钉此次“叫爸爸求饶 ”的公关行为
，本质上是结合年轻化网络语境的创意营销，既包含对用户情绪的巧妙化解 ，也延续了阿里系一贯的灵活公关风格
，可视为一次成功的公关案例
。

疫情下的三个超级大赢家

根据经济学家任泽平团队的研究数据：仅春节七天，电影票房损失70亿 ，餐饮零售损失5000亿， 旅游 市场损失5000亿
，仅这三个行业的直接经济损失就超过一万亿。这一万亿，占到了2019年第一季度GDP的6% 。

下载安装过11亿次,评分却为0分,钉钉究竟做错了什么?

当然了 ，在众多差评之中
，也有一些比较真实的，也就是说软件自身的问题
。比如它服务器容易崩 ，当然这都是前期的问题
，毕竟钉钉也没想到它会有这么多用户。其次，会有一些人在上传作业打卡时候传不上去 ，或者学习时长可能显示失败
，还有数据报表模块方面的问题等等，不过这些也都是小毛病 ，毕竟软件也不是完美的 。

缺乏学生友好功能：相比专业教育软件
，钉钉最初未针对学生需求设计功能（如作业提交反馈、学习数据分析），导致用户体验不佳
。 评分机制与用户预期的偏差评分标准模糊：应用商城评分未明确区分“功能质量
”与“使用体验”。学生可能因对网课形式不满而给钉钉低分 ，即使平台本身功能稳定 。

钉钉，是被自己的4亿注册用户臭上热搜的！ （数字持续增长中）客观地讲
，钉钉是一款十分方便管理员工 、督促项目进度的软件；而对于无数员工来说，钉钉只能是更重的“枷锁 ”。钉钉的功能设置 ，可以直接将上下级的关系植入到工作与生活中
。

从开发者的角度出发。开发者需要做的是保证这么大的用户量在同时使用的时候保证APP不会存在崩溃
，大家都知道如果用户的流量过大，服务器承载的负荷是异常重大的 ，很多时候会导致APP不能够很好的使用
，对于开发者来说他们的终极目的是保证该APP正常的运行 。从公司的角度出发
。

在这app评分下滑之前的几天，新闻报道上的内容还是清一色的：“疫情期间阿里钉钉
、企业微信成为最大的赢家”、“云办公火了 ，钉钉下载量超越微信！
”等类似的内容。02 十一亿次安装
，一分半评分 翻看高赞评论有很多反讽让人忍俊不禁 。

钉钉在日本火了,依然逃不过一星差评!钉钉:大侠,饶命啊...

面对差评，中日网友互动频繁：中国学生向日本学生发来“山川异域 ，风月同钉”的贺电
，日本网友则将钉钉求饶歌翻唱为日语版本，形成独特的文化现象
。积极贡献：疫情期间支撑远程办公与教育尽管争议不断 ，钉钉在疫情期间仍发挥了不可替代的作用。

钉钉的这种幽默自嘲的处理方式，迅速获得了小朋友们的认可 。他们意识到
，这并非钉钉的错，而是疫情期间学习方式的无奈选取
。因此 ，小朋友们又几乎是在一夜之间将钉钉的评分拉高了上去。随着评分的回升
，钉钉又通过一首歌曲表达了对大侠们的感谢 。就这样，在一片欢声笑语中 ，钉钉成功化解了自己的差评危机
。