抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天。
抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。
政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家 ，抖音电商提供运费险补贴 、极速收款权益支持 ，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴，缓解资金压力。对于受疫情影响的订单 ，平台主动延长发货时效 ，豁免揽收 、发运超时判罚，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时 ，可通过主动报备获得豁免。
用户如需生活、医疗或物资援助 ，可通过抖音搜索“疫情互助 ”进入页面，点击“用户求助 ”填写所在地区 、联系方式及具体问题 。提交后 ，媒体和机构将跟进核实 ，抖音官方也会通过官方渠道联系求助者，并将线索转交媒体和志愿者协助解决 。抖音提醒用户需确保信息准确完整，并警惕诈骗风险。
服务模式与成本优化抖音电商推出的“偏远地区物流服务”采用中转仓模式 ，针对新疆 、西藏等偏远地区设计 。该模式通过两段物流轨迹降低运输成本：第一段由商家自主选取快递公司将商品发至统一中转仓 ，运费由商家与快递网点结算；第二段由中转仓集中转运至消费者地址，运费改为商家与中转快递公司结算 。
抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》 ，商家需留意以下应对要点 ，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间，消费者支付成功的订单 ，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。
延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台 ，然后点击“店铺 ”-“报备中心 ”-“添加报备”，然后在页面中填写相关的信息 。
抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心 ”“添加报备 ” 。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因 ，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天 。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天 。
功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后 ，再选取“报备中心 ”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。
图：报备中心入口示意（以实际页面为准）通过飞鸽机器人主动通知顾客完成报备后 ，需通过「智能跟单」功能向顾客发送延迟发货通知 ，具体步骤如下： 功能配置路径进入抖音小店后台 → 点击「机器人设置」→ 选取「智能跟单」→ 找到「疫情延迟发货通知」→ 点击「去配置」。
功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息 。
入口配置：登录抖音商家后台，依次点击「机器人设置」-「智能跟单」-「疫情延迟发货通知」 ，进入配置页面；或直接访问链接：https：//im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver 。
〖壹〗 、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。
〖贰〗、抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。
〖叁〗、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响 。
〖肆〗 、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题 。
〖伍〗 、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。
〖陆〗、功能说明 当因商家设置的区域限售而拦截过多用户下单 ，系统会提醒商家，引导商家合理化配置限售区域 ，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态 ，避免订单交易损失。
抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。
抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道。
抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。
抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起，收发货地址在疫情地区的订单 。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时 ，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长 ，具体调整详见附件一 。
〖壹〗 、抖音延迟发货的操作方法及解决办法如下：及时沟通与报备若设置48小时发货，但24小时内上家未发出 ，需第一时间联系上家确认原因 。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，需通过抖音后台“保障中心 ”提交报备，如实填写原因（如疫情封控 、洪水等），平台将在24小时内回复并撤销判罚。
〖贰〗 、操作步骤：联系商家协商 ，要求按规则赔付；若商家拒绝 ，可通过抖音官方渠道投诉（如人工客服、订单详情页投诉入口等），并提供订单信息及延迟证据 。
〖叁〗、进入“我的订单”页面打开手机抖音APP ，点击底部导航栏的“商城 ”图标 ，进入抖音商城后选取“我的订单 ”选项 。此步骤用于定位待收货订单，需确保订单状态为“已发货待收货”。选取“延长收货 ”功能在订单列表中找到目标订单 ，点击“延长收货 ”按钮（部分版本显示为“更多”-“延长收货 ”） 。
〖肆〗 、功能配置路径进入抖音小店后台 → 点击「机器人设置」→ 选取「智能跟单」→ 找到「疫情延迟发货通知」→ 点击「去配置」 。图：智能跟单功能配置界面 消息内容设计要点说明延迟原因：明确告知顾客因疫情 、库存不足等具体原因导致发货延迟。
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